১. ভূমিকা

AST International গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই Refund & Return Policy-তে পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

২. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজড থাকলে

• ফ্যাক্টরি ডিফেক্ট পাওয়া গেলে

⚠️ ডেলিভারির সময়ই পণ্য যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৩. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য

• পানি লাগা, ভাঙা বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ

• ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)

• ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল ছেঁড়া থাকলে

৪. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

• নির্ধারিত সময়ের পরে জানালে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না

📞 WhatsApp: 01819363747 | 01711326548

৫. রিফান্ড পলিসি

• রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা Mobile Banking (bKash/Nagad/Rocket) অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে

• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

• Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড দেওয়া হয় না

৬. কুরিয়ার ও শিপিং খরচ

• ভুল বা ড্যামেজড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ AST International বহন করবে

• গ্রাহকের ইচ্ছাকৃত রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)

৭. ওয়ারেন্টি পণ্য

• ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন নয়, বরং ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রযোজ্য হবে

• ইনভয়েস/স্লিপ সংরক্ষণ করা আবশ্যক

৮. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:

• অর্ডার নম্বর

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• পণ্যের ছবি বা ভিডিও (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

৯. পলিসি পরিবর্তন

AST International পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

📞 যোগাযোগ

Refund & Return Policy সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

🌐 Website: www.astinternationalbd.com
📞 WhatsApp: 01819363747